廣西柳州市產業(yè)投資發(fā)展集團柳州市百貨股份有限公司（下文簡稱百貨公司）五星一樓銷售部經理兼五星一黨支部書記吳艷，立足崗位辛勤耕耘，憑借“干一行、愛一行、專一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在工作中不斷完善管理，提升服務，帶領銷售部全體員工抓銷售創(chuàng)效益。
標兵-吳艷
作為銷售一線的黨支部書記，吳艷深知“打鐵還需自身硬”的道理，她始終堅持理論知識學習，積極學黨章黨規(guī)、學系列講話及業(yè)務知識，注重個人知識面的拓寬和知識量的積累，不斷提高自身素質，堅定理想信念。同時她將所學知識靈活運用到銷售部員工培訓中，從服務禮儀、銷售技巧到打造執(zhí)行力、陽光心態(tài)等各個方面，根據(jù)不同員工的需求，結合實際工作，有針對性的進行授課指導。
吳艷在工作中不斷創(chuàng)新學習形式，積極開展形式多樣的勞動競賽、崗位練兵，通過商品知識考核、服務技能演練、語言能力提升及商品陳列搭配等方面的技能比拼，為員工搭建展示才華、交流學習的競技平臺。吳艷還通過設置品牌文化學習長廊、員工風采展、學習成果展等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學習知識、陶冶情操、增長才干，在員工團隊中形成良好的學習氛圍和積極向上的工作環(huán)境。
（吳艷在指導工作）
“天下大事，必做于細”。賣場管理必須抓細節(jié)，吳艷為此不斷完善賣場管理制度，劃分責任區(qū)，實行層層負責制。吳艷與班組簽訂目標管理書，將銷售和管理任務層層落實到人；嚴把服務關，建立了每天營業(yè)前準備工作檢查、營業(yè)中服務工作巡查及評比制度。同時吳艷還積極開展“服務百分百”員工技能大賽，讓各班組融入創(chuàng)新服務，更生動的讓員工理解并牢記，使員工掌握更多技能的同時，以更標準的姿態(tài)帶入工作服務于顧客。
為帶動賣場整體服務水平的提高，吳艷非常注重服務細節(jié)，利用晨會、例會、每月銷售分析、品牌店長交流會等形式，定期進行銷售分析和總結，并向員工講解服務案例。從細分售前、售中、售后的各項服務入手，在員工當中開展現(xiàn)場模擬演練、接待技巧等技術練兵，讓員工懂得了站在顧客的角度換位思考，提升在銷售各階段的服務技能和服務意識。
（吳艷組織員工活動）
銷售部員工人數(shù)多，人員更換頻繁，管理難度大……面對困難吳艷沒有退卻，她以“情”留人，給員工家的溫暖。工作中她主動掌握了解每個員工的基本情況，站在員工的角度，本著“急員工之所急，想員工之所想”的宗旨，切實解決員工需求。同時吳艷還通過開展形式多樣的文娛活動來豐富員工的生活，拉近與員工之間的距離，增強團隊凝聚力。
吳艷就是這樣一位腳踏實地、扎實工作的好經理，同時也是一位積極進取、勇于擔當?shù)幕鶎又Р繒洝Ｔ谖磥淼恼鞒讨?，她將繼續(xù)堅定信念再接再厲，繼續(xù)堅持求真、務實、創(chuàng)新的工作原則，以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將銷售部工作落到實處，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自已不平凡的人生價值，為公司的發(fā)展作出新的更大的貢獻！
文：黨務工作部整理
圖：百貨公司、韋鄧主
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